Wilt u snel contact met de klantenservice? Gebruik dan onderstaand contactformulier. Wij streven er naar om elk mailtje tussen 9:00 en 21:00 verstuurd op werkdagen binnen 3 uur te beantwoorden.

Wil u direct geholpen worden kunt u van ma. t/m vrij. van 12:00 t/m 17:00 telefonisch contact opnemen met 0168-851199.

Je naam (verplicht)

Je e-mail (verplicht)

Onderwerp

Je bericht

Voor meer informatie kunt u ook mailen naar [email protected]

Hulp en klantenservice

Welkom bij de webwinkel van Soccerfanshop: gemakkelijk, veilig en snel winkelen wanneer het u uitkomt! Om u te helpen bij het plaatsen van een bestelling vindt u hieronder een korte uitleg.

 

Navigeren door de webwinkel

Via het navigatieblok boven in de pagina kunt u kiezen voor de hoofdgroep van uw keuze. Als u met uw muis over een hoofdgroep navigeert verschijnt in een aantal gevallen een submenu waarmee u een eventuele gerichte keuze kunt maken. De groepen worden steeds verder uitgebreid. Vervolgens klikt u verder en komt u op de categoriepagina. Aan de linkerkant ziet u een lijst met opties om uw productenselectie te verfijnen. Als u vervolgens op een product klikt komt u terecht op de productenpagina met uitgebreide specificaties van het geselecteerde product.

 

Product toevoegen aan ‘Mijn winkelwagen’

Heeft u een artikel gevonden dat u wilt kopen dan kunt u het product aan uw mandje toevoegen door onder de verkoopprijs te klikken op de knop: In winkelwagen. U wordt vervolgens automatisch doorgestuurd naar de afrekenpagina waarbij u eventueel nog de inhoud van ‘Mijn winkelwagen’ kunt aanpassen. Vervolgens kunt u ervoor kiezen om het afrekenproces te doorlopen of verder te winkelen.

 

Bent u klaar met winkelen en wilt u afrekenen, klik dan op de knop: Ga door met afrekenen. U komt vervolgens op een pagina waar u links kunt kiezen om al dan niet als klant te registeren. Aan de rechterkant kunt u inloggen als u reeds een account bij ons heeft. Na het invullen van de benodigde gegevens doorloopt u in een paar eenvoudige stappen het afrekenproces.

 

Producten toevoegen aan verlanglijstje

Onder of naast de prijsweergave van al onze producten vindt u een mogelijkheid om het desbetreffende product toe te voegen aan uw verlanglijstje. Deze optie heeft een tweeledig doel.

 

1. Als het product niet op voorraad is krijgt u bericht zodra deze weer beschikbaar is.

 

2. U heeft de mogelijkheid om uw verlanglijstje eenvoudig aan anderen door te mailen.

 

De verlanglijstoptie is beschikbaar als u een gratis account heeft. Nog geen account? Klik dan

hier

.

 

Betaalpagina

Onze betaalpagina bestaat uit 6 eenvoudige stappen:

 

Stap 1: ‘Afrekenmethode’

 

Stap 2: ‘Betaalgegevens’

 

Stap 3: ‘Verzendgegevens’

 

Stap 4: ‘Verzendwijze’

 

Stap 5: ‘Betalingsgegevens’

 

Stap 6: ‘Controleer uw bestelling’

 

Bij iedere stap heeft u de keuze om een stap terug te gaan of, zonder verdere gevolgen, het afrekenproces volledig te onderbreken.

 

Afrekenen

Binnen stap 5: ‘Betalingsgegevens’ kunt u kiezen uit een aantal duidelijke betaalopties, waaronder het snelle en veilige iDEAL. Na stap 6: ‘Controleer uw bestelling’ zal de door u gekozen betaaloptie daadwerkelijk in gang worden gezet. U wordt dan omgeleid naar een andere pagina om de betaling te doen. Als de betaling is afgerond wordt u vervolgens weer omgeleid en belandt u terug op de website van Soccerfanshop.

 

Veilig betalen

In Nederland is iDEAL de meest voorkomende online betaaloptie. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

 

– U besteld een product

 

– Kies iDEAL als betaaloptie

 

– Selecteer de bank waar u uw bankzaken online regelt

 

– U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank

 

– De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld

 

– Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed

 

– U ontvangt een bevestiging van uw bank

 

– U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

 

Betalen met iDEAL is het betalen van uw internet aankopen met internetbankieren bij een van de deelnemende banken. Wanneer u bij een webwinkel het logo van iDEAL aantreft dan kunt u daar met iDEAL betalen.

 

Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay

AfterPay voert voor Soccerfanshop.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Soccerfanshop.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150 als u voor de eerste keer betaalt via Afterpay. Bent u al bekend bij Afterpay kunt u betalen tot een bedrag van € 250.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

 

Verzending en levering

Producten welke uit voorraad leverbaar zijn worden direct via onze leveranciers bij ons afgeleverd waarna deze vervolgens aan u worden aangeboden. De gemiddelde levertijd bedraagt voor 20:30 de dag zelf besteld volgende dag in huis. (Ma t/m Vr) Mocht dit langer als 4 werkdagen duren nemen wij altijd even contact met u op.

 

Producten welke niet voorradig zijn kunt u toevoegen aan uw verlanglijstje (

bekijk uitleg

). Deze producten zijn logischerwijs niet direct te leveren. Via het verlanglijstensysteem wordt u via email automatisch op de hoogte gesteld als deze producten weer leverbaar zijn.

 

Op dit moment kiest Soccerfanshop ervoor om 4,95euro verzendkosten in rekening te brengen, ongeacht wat u bestelt.

 

Garantie

Natuurlijk heeft u ook bij Soccerfanshop altijd de standaard fabrieksgarantie op een product. De standaard garantie is echter wel per merk verschillend. Op de factuur vindt u de geldende garantietermijn. Dit is meestal 1 jaar. De op de factuur vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantieperiode.

 

Aanspraak op de standaard fabrieksgarantie kan gemaakt worden indien er geen sprake is van:

 

– beschadiging door opzet of door nalatigheid.

 

– onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud.

 

– normale slijtage.

 

– beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

 

Heeft u een defect product, neem dan contact met ons op via

dit formulier

. U betaalt tijdens de garantieperiode alleen relevante verzendkosten en geen eigen risico.

 

Klachtenprocedure

Bij Soccerfanshop proberen wij er alles aan te doen om u als klant tevreden te stellen en zeker ook te houden. Mocht u ondanks onze inspanningen toch niet tevreden zijn, dan kunt u schriftelijk of via e-mail ‘service[apenstaartje]

Soccerfanshop.nl’ dan wel onze
contactpagina

uw klacht aan ons doorgeven.

 

Gaarne duidelijk uw contactgegevens in de correspondentie vermelden zodat wij met u in contact kunnen komen. Binnen 14 dagen zullen wij inhoudelijk op uw klacht reageren.